enero 25, 2009 por PilarGG
Cuando un consumidor entra en conflicto o desacuerdo con una empresa o un profesional que le ha vendido el producto o prestado el servicio, puede poner de manifiesto los hechos ante la administración competente solicitando una solución al conflicto planteado y en su caso una compensación. Cada vez son más las circunstancias en las que podemos entrar en este conflicto como consumidores tenemos la experiencia de no recibir el trato, o el servicio adecuado en viajes, el tiendas, en restaurantes.
Vosotros también como estudiantes podéis entrar en desacuerdo con una nota,con la corrección de un examen, o con los medios que se os brindan para poder cumplir con vuestras obligaciones. en estos casos deberíais poner de manifiesto los hechos ante la jefatura de Estudios solicitando una solución.
Es muy importante que estas reclamaciones estén hechas siguiendo los cauces establecidos y de una forma adecuada, no se trata de enfadarse, de gritar y exigir con malas formas. No es adecuado ni es eficaz.
Para hacer una reclamación con corrección es importante seguir estas pautas:
- Debe contener en forma clara los datos de la persona que reclama: nombre, domicilio, DNI (es conveniente dejar un teléfono para que el organismo pueda comunicarse con la persona) y los datos de la persona o entidad a la que se dirige
- Debe hacer una breve descripción de los hechos que originan la denuncia Puede ser redactada por la persona que reclama y debe ser clara y concisa con respecto a los hechos que se quieren denunciar.
- Debe exponer las razones o argumentos por los que se hace la reclamación. estas razones se deben exponer con frialdad y si es posible con pruebas objetivas que las ratifiquen. Toda la documentación original relacionada con los hechos que se quieren denunciar (facturas, remitos, presupuestos, notas, cartas, etc.).
- Para conseguir un distanciamiento, es importante utilizar un lenguaje formal ,el tono de la carta debe ser cortés pero exigentey seguir las pautas establecidas para la reclamación.
Para aprender más sobre cómo hacer una carta de reclamación puedes consultar aquí